Cash on Delivery সুবিধা বাতিল
জরুরি বিজ্ঞপ্তিঃ Cash on Delivery (COD) সুবিধা বাতিল এবং নতুন নীতিমালা প্রসঙ্গে!—সম্মানিত গ্রাহকবৃন্দ—
Robi-এর সাথে আপনাদের পথচলার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ। গ্রাহকদের কেনাকাটা আরও সহজ ও আনন্দদায়ক করতে গত এক সপ্তাহ ধরে আমরা সকল পণ্যে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery)’ সুবিধা চালু করেছিলাম। কিন্তু অত্যন্ত হতাশা ও আক্ষেপের সাথে জানাচ্ছি যে, আমাদের এই সুবিধার ব্যাপক অপব্যবহার পরিলক্ষিত হয়েছে।
আমাদের সুস্পষ্ট নির্দেশনা ছিল, একজন গ্রাহক সর্বোচ্চ ২ থেকে ৩টি পণ্য অর্ডার করতে পারবেন। কিন্তু আমরা অত্যন্ত বিস্ময়ের সাথে লক্ষ্য করেছি:
অবাস্তব অর্ডারঃ- অসংখ্য গ্রাহক নিয়ম অমান্য করে একটি পণ্য ৩০০ থেকে ৪০০ বার পর্যন্ত ভুয়া অর্ডার করেছেন। অনেকেই ওয়েবসাইটের প্রায় সমস্ত পণ্য একসাথে অর্ডার করে সিস্টেমের বিঘ্ন ঘটিয়েছেন। অসহযোগিতা ও অসৌজন্যমূলক আচরণঃ- অর্ডার কনফার্ম করার জন্য আমাদের প্রতিনিধিরা কল করলে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই কল রিসিভ করা হয়নি। অনেকেই কল ধরে অর্ডার করার কথা অস্বীকার করেছেন, কেউ কেউ অবাস্তবভাবে সব পণ্য পাঠিয়ে দিতে বলেছেন, এমনকি প্রতিনিধিদের সাথে চরম অসৌজন্যমূলক আচরণও করা হয়েছে। ডেলিভারি পার্টনারদের হয়রানিঃ- সবচেয়ে দুঃখজনক বিষয়টি ঘটে পণ্য পাঠানোর পর। এসি বা ফ্রিজের মতো বড় ও ভারী পণ্য ডেলিভারি দিতে গিয়ে আমাদের ডেলিভারি এজেন্টদের চরম হয়রানির শিকার হতে হয়েছে। গ্রাহকের ঠিকানায় যাওয়ার পর ফোন বন্ধ রাখা, দিনের পর দিন মিথ্যা আশ্বাস দিয়ে ঘোরানো, এমনকি অযৌক্তিক কারণ দেখিয়ে পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানানোর মতো ঘটনা প্রতিনিয়ত ঘটেছে।—একটি উন্নত সেবা প্রদানের লক্ষ্যে এই ধরনের অসহযোগিতা এবং হয়রানি কোনোভাবেই কাম্য নয়। সর্বশেষ Robi Axiata Limited বুঝতে পারলো আপনারা Cash on Delivery যোগ্য নয়! সার্বিক পরিস্থিতি বিবেচনা করে প্রকৃত ক্রেতাদের স্বার্থে কর্তৃপক্ষ নিচের কঠোর সিদ্ধান্তগুলো গ্রহণ করতে বাধ্য হয়েছেঃ
—নতুন নীতিমালা ও নির্দেশনাসমূহ—১. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সম্পূর্ণ বাতিলঃ- আজ থেকে Robi-এর কোনো পণ্যে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ সুবিধা প্রযোজ্য হবে না। অর্ডার কনফার্ম করতে সম্পূর্ণ টাকা পরিশোধ করে অর্ডার সম্পুন্ন করতে হবে।
২. সুপারফাস্ট ডেলিভারি (২৪ ঘণ্টা): মূল্য পরিশোধ করে অর্ডার কনফার্ম করার পর, সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্তে আপনার অর্ডারকৃত পণ্য সম্পূর্ণ নিরাপদে পৌঁছে দেওয়া হবে।
৩. অর্ডার লিমিট ও রিফান্ড পলিসিঃ- একজন গ্রাহক সর্বোচ্চ ৩টি পণ্য অর্ডার করতে পারবেন। নিয়মের বাইরে গিয়ে এর বেশি অর্ডার করে সিস্টেম স্প্যামিংয়ের চেষ্টা করলে, তার জমাকৃত টাকা বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং কোনোভাবেই তা Refund (ফেরত) দেওয়া হবে না।
৪. জিরো টলারেন্স নীতি (IP Ban):- অর্ডার করার ক্ষেত্রে বা আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে “ক্যাশ অন ডেলিভারি” বা “সরাসরি এসে নেওয়ার” কথা উল্লেখ করলে, কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই গ্রাহকের IP Address ট্র্যাক করে তাকে আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ (Permanent Suspend) করা হবে।
আমরা সবসময় আমাদের প্রকৃত ও সম্মানিত ক্রেতাদের সর্বোচ্চ সেবা দিতে বদ্ধপরিকর। সিস্টেমকে সুন্দর ও সুশৃঙ্খল রাখতেই আমাদের এই কঠোর পদক্ষেপ। প্রকৃত ক্রেতাদের একটি নির্বিঘ্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আপনাদের সার্বিক সহযোগিতা একান্ত কাম্য।
—আদেশক্রমে—
কর্তৃপক্ষ, Robi
.
